Rendez-vous sur notre page Suivi et entrez votre numéro de suivi (ex : XL26XXXXXX). Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client pour voir tous vos envois en cours.
Si votre colis vient d'être déposé, attendez 2 à 4 heures le temps que le suivi soit activé. Si le problème persiste après 24h, contactez notre service client.
Une modification d'adresse est possible uniquement si le colis n'a pas encore été pris en charge. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact.
Délais & Livraison
Express 24h : 1 jour ouvré. Standard : 3–5 jours. Économique : 5–10 jours. International : 5–15 jours selon la destination.
Le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez reprogrammer la livraison ou choisir un point relais via le lien indiqué sur l'avis.
La livraison Express est disponible le samedi (option à sélectionner). Les livraisons Standard et Économique s'effectuent du lundi au vendredi.
Tarifs & Paiement
Nos tarifs dépendent du poids, des dimensions (poids volumétrique) et de la destination. Le prix de base selon le service peut être majoré par des surcharges carburant ou zone éloignée.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, virement bancaire et paiement en agence.
Non. Notre tarification est 100 % transparente. Le prix affiché est le prix final, hors droits de douane pour les envois hors UE (à la charge du destinataire).
International
Nous livrons dans plus de 150 pays. Vérifiez la disponibilité et les délais pour votre destination lors de la création de votre expédition.
Une déclaration douanière est générée automatiquement. Déclarez le contenu et la valeur exacte. Les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.
Réclamations
Prenez des photos du colis et de son contenu immédiatement. Refusez la livraison si les dégâts sont visibles. Contactez notre service client dans les 48h avec vos photos.
Un colis est considéré perdu après 15 jours sans mise à jour du suivi. Contactez-nous avec votre numéro de suivi, une preuve d'achat et la liste des objets.